Son yılların en süratli yükselen kesimlerinden biri e-ticaret oldu. Dönüşen alışveriş alışkanlıkları, e-ticareti pek çok perakendeci için temel iş süreçlerinden biri haline getirdi. Şimdiki global araştırmalar 10 şahıstan 7’sinin haftada en az bir kere online alışveriş yaptığını gösterirken, kullanıcıların e-ticarette daha uygun tecrübeler aradığı da görüldü.
E-ticaret alanında otomasyon tahlilleri üreten AfterShip tarafından yapılan bir araştırmada, 5 kullanıcıdan dördü alışverişlerde daha uygun bir kullanıcı tecrübesi istediklerini belirtirken, satın alma ve ödeme süreçlerini kolaylaştıran e-ticaret platformu sağlayıcıları öne çıktı.
E-ticaret dalındaki son gelişmeleri pahalandıran Becca Digital Technology Kurucusu Berkay Akıncı, “E-ticaret, tüketiciyle pek çok noktada temas kurulan bir bölüm. Bu durum, alışveriş tecrübelerinin uçtan uca tasarlanmasını gerektiriyor. Kullanıcı tecrübesine lojistikten stok idaresine pek çok başlık tesir etse de, kullanıcıların satıcıyla birinci temas ettiği nokta olan e-ticaret platformlarının sunduğu tecrübe, odaklanılması gereken alanlar içinde birinci sıralarda geliyor” dedi.
ÜRÜN SAYFALARINDAKİ MAKUS TECRÜBE %14 GELİR KAYBINA YOL AÇIYOR
Kullanıcı tecrübesine odaklanan bir şirket tarafından yürütülen bir araştırmada e-ticaret sitelerinin sadece eser detay sayfalarındaki berbat tecrübelerin dahi %14’lük gelir kaybına yol açtığı tespit edildi.
Hata ihtarları, hazır fotoğraflar, yavaş yüklenen sayfalar ve yetersiz eser açıklamaları üzere ögelerin kullanıcı tecrübesini olumsuz etkilediğine dikkat çeken Berkay Akıncı, “Kullanıcılar taşınabilir aygıtlarını alışverişler için sıkça kullanıyor ve bir sayfanın yüklenmesi için en fazla 3 saniye bekliyor. 3 saniyede açılmayan siteler 10 kullanıcıdan 3’ünü, 5 saniyede yüklenmeyenler ise 10 kullanıcıdan 9’unu kaybediyor. Sayıların da söylediği üzere, teknoloji ve tecrübe kaynaklı eksiklikler hem ziyaretçi hem de gelir kayıplarına yol açıyor. Becca Digital olarak her ölçek ve daldan şirketin eserlerini dijital ortamda satabilmeleri için gereksinim duydukları teknolojik altyapıyı hazırlıyor, işletme gereksinimlerine ve kullanıcı beklentilerine nazaran iyileştiriyoruz” dedi.
Berkay Akıncı
“TÜKETİCİLERİN GÜVENEBİLECEKLERİ DENGELİ E-TİCARET TECRÜBELERİ TASARLIYORUZ”
E-ticaretin işletmeler için alternatif bir satış kanalı olmaktan çıkarak, işin merkezine yerleştiğini belirten Becca Digital Technology Kurucusu Berkay Akıncı, değerlendirmelerini şu tabirlerle sonlandırdı:
“Geçtiğimiz iki yılda pek çok küçük ve orta ölçekli perakendeci e-ticarete giriş yaptı. Becca Digital olarak kendimizi bu noktada bir dijital tahlil ortağı olarak konumlandırıyoruz. Araştırma süreçlerinin akabinde tasarladığımız kullanıcı tecrübesini ve işletme gereksinimlerine özel yazılım altyapısını kullanarak oluşturduğumuz e-ticaret platformlarını anahtar teslim sunarken, müşterilerimize e-ticarette arama motoru optimizasyonu alanında da dayanak oluyoruz. Arama motoru rekabetinde dengeli hedeflemelerle öne geçen müşterilerimizin irtibat kanallarını 360 derece toplumsal medya stratejileri oluşturarak yönetiyoruz. Sunduğumuz uçtan uca eser ve hizmetler sayesinde müşterilerimiz e-ticarete, kullanıcı beklentilerine uygun kurumsal bir görünümle güçlü bir başlangıç yapabiliyor yahut mevcut platformlarını çok vakit kaybetmeden dönüştürebiliyor.”
News
